Política de reembolso

Direito de arrependimento

Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar apresentar qualquer justificativa. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para toda compra feita pela internet.

Para exercer o direito de arrependimento, basta entrar em contato pelo e-mail contato@nutryss.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99268-9634, informando o número do pedido.

Nesse caso, a Nutryss arca com o custo do frete de devolução e devolve o valor integral pago, incluindo o frete original.

Condição do produto na devolução por arrependimento

Por se tratar de suplemento alimentar, produto de ingestão, o item precisa voltar:

  • Na embalagem original
  • Com o lacre de segurança intacto
  • Sem sinais de uso, abertura ou violação
  • Acompanhado da nota fiscal

Produto com o lacre rompido não pode ser devolvido por arrependimento, porque a Nutryss não tem como atestar a integridade e a segurança do conteúdo para recolocá-lo em estoque. Essa restrição vale para qualquer produto alimentício e existe para proteger a saúde de quem compra depois de você.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar avariado, com a embalagem violada, vencido, com divergência em relação ao que foi pedido, ou apresentar qualquer vício de qualidade, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos:

  1. Entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, se possível com fotos do produto e da embalagem de envio
  2. A Nutryss providencia a coleta sem custo para você
  3. Em até 30 dias, você escolhe entre a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço

Como o reembolso é feito

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto no nosso centro de distribuição, sempre na mesma forma de pagamento usada na compra:

  • Pix: devolução na conta de origem
  • Cartão de crédito: estorno lançado na fatura. O prazo de aparecimento depende da administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas
  • Boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador, mediante envio dos dados

O que não aceitamos

  • Produto com o lacre rompido, quando a devolução for por arrependimento
  • Produto devolvido fora dos prazos legais acima
  • Produto sem a nota fiscal
  • Produto que apresente sinais de armazenamento inadequado por parte do consumidor, como exposição ao calor, à umidade ou à luz solar direta, em desacordo com as instruções do rótulo

Cancelamento antes do envio

Pedido ainda não despachado pode ser cancelado a qualquer momento, sem custo, pelos nossos canais de atendimento. O reembolso segue os mesmos prazos descritos acima.

NUTRYSS SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA • CNPJ 29.134.736/0002-15 Av. Carmela Dutra, 180, Galpão 20, Box 149, Jardim Presidente Dutra, Guarulhos - SP, CEP 07170-150 contato@nutryss.com.br • (61) 99268-9634